相談と苦情受付

~ふるさと(地域)と生きる~

相談・ 苦情等への対応

当法人では、社会福祉法第82条の規定(その提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない)により、ご利用される方々やご家族の皆さんからの意向が十分反映された福祉サービス提供のため、また、相談や苦情を自由に申し出ることのできる環境を整え、迅速且つ円滑に対応し解決するよう努めます。
相談・苦情は面接、相談、電話等により相談受付担当者が随時受け付けています。なお、第三者委員に直接相談苦情を申し出ることもできます。第三者委員については、「NPO法人セーフティーネット青森」の福祉オンブズマンに委託しています。
相談受付担当者が受け付けた相談や苦情は相談解決責任者と第三者委員(相談苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告されます。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

受付窓口 - 相談受付担当者

  • 事業所名
  • 役職
  • 氏名
  • 読み
  • 特別養護老人ホーム和幸園

    TEL 017-737-3333

生活相談員
川代 聖子
かわだい せいこ
生活相談員
高田 茜
たかだ あかね
主任介護員
小田嶋 弥生
おだしま やよい
  • 特別養護老人ホーム大野和幸園

    TEL 017-752-8020

生活相談員
佐々木 瑠衣
ささき るい
主任介護員
兼生活相談員
花田 剛
はなだ たけし
  • ケアハウス幸陽

    TEL 017-726-1777

管理者
成田 綾子
なりた あやこ
生活相談員
菅井 景子
すがい けいこ
  • 和幸セントラルハウス

    TEL 017-762-0507

生活相談員
木村 彩乃
きむら あやの
  • グループホーム千代の郷

    TEL 017-737-0810

管理者
佐々木 英子
ささき えいこ
  • ケアハウス幸徳

    TEL 017-737-3336

生活相談員
三上 尚子
みかみ なおこ
  • 軽費老人ホーム和幸園

    TEL 017-752-2567

生活相談員
堤 智美子
つつみ ちみこ
主任介護員
豊島 恵里
とよしま えり
  • デイサービスセンター和幸

    TEL 017-737-3358

生活相談員
藤本 祥平
ふじもと しょうへい
  • デイ和幸 東青森

    TEL 017-744-7060

管理者
熊谷 由佳
くまがい ゆか
生活相談員
工藤 雪音
くどう ゆきね
  • ヘルパーステーション和幸

    TEL 017-737-3377

管理者
工藤 正彦
くどう まさひこ
  • ヘルパーステーション和幸佃

    TEL 017-762-7061

サービス提供責任者
岩谷 奈緒美
いわや なおみ
  • 在宅介護支援センター和幸

    TEL 017-737-3334

管理者
佐藤 修
さとう おさむ
  • 和幸園ケアセンター

    TEL 017-765-4560

管理者
鷹架 剛
たかほこ つよし
  • 東青森地域包括支援センター

    TEL 017-765-3351

管理者
舘 麻衣子
たて まいこ

受付窓口 - 苦情解決責任者

  • 事業所名
  • 役職
  • 氏名
  • 読み
  • 特別養護老人ホーム和幸園
  • ケアハウス幸陽
  • グループホーム千代の郷
  • ケアハウス幸徳
特別養護老人ホーム
和幸園 施設長
017-737-3333
吉田 幸子
よしだ さちこ
  • 特別養護老人ホーム大野和幸園
特別養護老人ホーム
大野和幸園 施設長
017-752-8020
四ッ谷 光幸
よつや みつゆき
  • 和幸セントラルハウス
  • ヘルパーステーション和幸佃
和幸セントラルハウス
管理者
017-762-0507
坂本 浩子
さかもと ひろこ
  • 軽費老人ホーム和幸園
軽費老人ホーム和幸園
施設長
017-752-2567
小田嶋 悟
おだしま さとる
  • デイサービスセンター和幸
  • デイ和幸 東青森
  • ヘルパーステーション和幸
  • 在宅介護支援センター和幸
  • 和幸園ケアセンター
  • 東青森地域包括支援センター
浜館事業所 所長
017-744-7060
熊谷 由佳
くまがい ゆか

受付窓口 - 第三者委員(福祉オンブズマン)

  • 施設・事業名
  • 氏名
  • 読み
  • 連絡先
  • 特別養護老人ホーム和幸園
  •  
工藤 稔
くどう みのる
090-5235-3793
関 叔子
せき としこ
017-766-2488
  • ケアハウス幸陽
  • グループホーム千代の郷
  • ケアハウス幸徳
小堀 安雄
こぼり やすお
017-734-2564
成田 秀子
なりた ひでこ
017-776-9612
  • デイサービスセンター和幸
  • ヘルパーステーション和幸
  • 在宅支援センター和幸
小堀 安雄
こぼり やすお
017-726-3223
三浦 良子
みうら りょうこ
017-722-4026
  • 特別養護老人ホーム大野和幸園
  • デイ和幸 東青森
  • 和幸園ケアセンター
  • 東青森地域包括支援センター
肴倉 厚子
さかなくら あつこ
017-726-2412
  • 和幸セントラルハウス
  • ヘルパーステーション和幸佃
木立 精一
きだち せいいち
080-1800-4758
森下 正喜子
もりした まきこ
090-5839-3932
  • 軽費老人ホーム和幸園
島津 司
しまづ つかさ
090-1845-3812
小山内 敬子
おさない けいこ
017-738-4912

セーフティーオンブズマンの主な活動

  • 月に1回の事業所訪問を行います。
  • 訪問時に利用者と面談し、お話やご意見を伺います。
  • 職員と情報交換、苦情解決に関するアドバイス等を行います。
  • 年に2回程度の事業所との合同打ち合わせ会議をもちます。

受付窓口 - その他

青森県運営適正化委員会等の紹介

本事業所で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。
青森県運営適正化委員会
(青森県社会福祉協議会内)
TEL 017-731-3039
青森市中央3丁目20-30
青森市介護保険担当課
TEL 017-734-5257
青森市新町1丁目3-7
青森県国民健康保険団体連合会
TEL 017-723-1336
青森市新町2丁目4-1

相談苦情の受け付け解決状況

令和2年度 …全件、個別に解決済み。
  • 特別養護老人ホーム和幸園 2件
  • 特別養護老人ホーム大野和幸園 1件
  • デイサービスセンター和幸 2件
令和元年度 …全件、個別に解決済み。
  • ケアハウス幸陽 1件
  • デイサービスセンター和幸 1件
  • ヘルパーステーション和幸佃 1件
  • デイサービスセンター和幸佃事業所 3件
  • 和幸セントラルハウス 1件
平成30年度 …全件、個別に解決済み。
  • 特別養護老人ホーム和幸園 2件
  • デイサービスセンター和幸 2件
  • デイサービスセンター和幸佃事業所 2件
  • 特別養護老人ホーム大野和幸園 1件
  • 軽費老人ホーム和幸園 1件
  • 和幸園ケアセンター 1件
  • 和幸セントラルハウス 1件

利用者家族アンケート等

当法人では、社会福祉法第78条第1項の主旨に基づいて、特別養護老人ホーム和幸園のサービスの質の向上のために、利用者ご家族等へのアンケートを定期的に実施しています。それらの結果について以下のとおりご報告します。

特別養護老人ホーム和幸園 利用者調査(アンケート)結果

令和元年9月
平成30年9月
平成29年9月

福祉サービス第三者評価

特別養護老人ホーム和幸園福祉サービス第三者評価の結果(平成22年9~11月に実施)
ご利用されている方やご家族の皆様がお困りのことや要望等がありましたら、まず職員や相談受付担当者にお気軽にご相談ください。皆様と一緒に納得していただける福祉介護サービスとしていきたいと考えておりますので、ご協力下さいますようお願い申し上げます。
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