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TEL. 017-737-3333

〒039-3504
青森県青森市大字矢田字下野尻48番3

苦情・相談等の対応についてcomplaint & consultation

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 当法人では、社会福祉法第82条の規定(その提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない)により、ご利用される方々やご家族の皆さんからの意向が十分反映された福祉サービス提供のため、また、相談や苦情を自由に申し出ることのできる環境を整え、迅速且つ円滑に対応し解決するよう努めます。
 第三者委員については、「NPO法人セーフティーネット青森」の福祉オンブズマン(当法人担当のオンブズマン一覧はこちら)に委託しています。


相談・苦情の受け付け

相談・苦情は面接、相談、電話等により相談受付担当者が随時受け付けています。
なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情の受け付け・解決状況

  平成27年度 状況報告
  平成26年度 状況報告

相談・苦情受付の報告・確認

相談受付担当者が受け付けた相談や苦情を相談解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
  相談解決責任者・相談受付担当者 一覧
  第三者委員(福祉オンブズマン) 一覧

相談苦情受付の報告・確認

相談解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
  ア.相談助言による苦情内容の確認
  イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

青森県運営適正化委員会等の紹介

本事業所で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。
  青森県運営適正化委員会(青森県社会福祉協議会内)
   青森市中央3丁目20-30(017-731-3039)
  青森市介護保険担当課
   青森市中央1丁目22-5(017-734-1111)
  青森県国民健康保険団体連合会
   青森市新町2丁目4-1(017-723-1336)

セーフティーオンブズマンの主な活動

  月に1回の事業所訪問を行います。
  訪問時に利用者と面談し、お話やご意見を伺います。
  職員と情報交換、苦情解決に関するアドバイス等を行います。
  年に2回程度の事業所との合同打ち合わせ会議をもちます。



※ご利用されている方やご家族の皆様がお困りのことや要望等がありましたら、まず職員や相談受付担当者にお気軽にご相談ください。皆様と一緒に納得していただける福祉・介護サービスとしていきたいと考えておりますので、ご協力下さいますようお願い申し上げます。