相談と苦情受付

~ふるさと(地域)と生きる~

相談・ 苦情等への対応

当法人では、社会福祉法第82条の規定(その提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない)により、ご利用される方々やご家族の皆さんからの意向が十分反映された福祉サービス提供のため、また、相談や苦情を自由に申し出ることのできる環境を整え、迅速且つ円滑に対応し解決するよう努めます。

相談・苦情は面接、相談、電話等により相談受付担当者が随時受け付けています。なお、第三者委員に直接相談苦情を申し出ることもできます。第三者委員については、「NPO法人セーフティーネット青森」の福祉オンブズマンに委託しています。

相談受付担当者が受け付けた相談や苦情は相談解決責任者と第三者委員(相談苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告されます。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

画像-苦情相談の流れ

受付窓口

相談受付担当者

事業所名
担当者
特別養護老人ホーム和幸園

017-737-3333

-入所-

主任生活相談員 加藤 尚美かとう なおみ

主任介護員 小田嶋 弥生おだしま やよい


-短期-

生活相談員 木村 彩乃きむら あやの

主任介護員 小田嶋 弥生おだしま やよい

特別養護老人ホーム大野和幸園

017-752-8020

生活相談員 今 有由美こん あゆみ

介護支援専門員兼介護員 西原 美奈子にしはら みなこ

ケアハウス幸陽

017-726-1777

生活相談員  風晴 翔平かぜはれ しょうへい

和幸セントラルハウス

017-762-0507

生活相談員  菅井 公史すがい こうじ
グループホーム千代の郷

017-737-0810

管理者  佐々木 英子ささき えいこ
ケアハウス幸徳

017-737-3336

生活相談員  田中 文広たなか ふみひろ
軽費老人ホーム和幸園

017-752-2567

主任生活相談員  堤 智美子つつみ ちみこ

主任介護員  豊島 恵里とよしま えり

デイサービスセンター和幸

017-737-3358

生活相談員  井上 恵理香いのうえ えりか

ヘルパーステーション和幸

017-737-3377

サービス提供責任者 サービス提供責任者   今 能子こん よしこ

サービス提供責任者 サービス提供責任者   山中 三麗やまなか みれい

定期巡回サービス和幸

017-752-6248

サービス提供責任者 サービス提供責任者   山中 三麗やまなか みれい

在宅介護支援センター和幸

017-737-3334

管理者  加藤 清光かとう きよみつ
東青森地域包括支援センター

017-765-3351

センター長  舘 麻衣子たて まいこ

相談受付責任者

責任者
事業所名

特別養護老人ホーム和幸園

施設長  小田嶋 悟おだしま さとる

017-737-3333

・特別養護老人ホーム和幸園

ケアハウス幸陽

施設長  花田 剛はなだ たけし

017-726-1777

・ケアハウス幸陽

・グループホーム千代の郷

・ケアハウス幸徳

特別養護老人ホーム大野和幸園

施設長 成田 綾子なりた あやこ

017-752-8020

・特別養護老人ホーム大野和幸園

統括次長
  熊谷 由香くまがい ゆか

(和幸セントラル
 ハウス・管理者)

017-762-0507

・和幸セントラルハウス

・在宅介護支援センター和幸

・東青森地域包括支援センター

・ヘルパーステーション和幸

・定期巡回サービス和幸

軽費老人ホーム和幸園

施設長  吉田 幸子よしだ さちこ

017-752-2567

・軽費老人ホーム和幸園

デイサービス
 センター和幸
管理者 藤本 祥平ふじもと しょうへい

017-737-3358

・デイサービスセンター和幸

第三者委員(福祉オンブズマン)

オンブズマン派遣についてはセーフティーネットあおもりと契約。

詳細については、 セーフティーネットあおもり 事務局へお問い合わせください。

FAX 017-766-3405

セーフティーオンブズマンの主な活動

  • 月に1回の事業所訪問を行います。
  • 訪問時に利用者と面談し、お話やご意見を伺います。
  • 職員と情報交換、苦情解決に関するアドバイス等を行います。
  • 年に2回程度の事業所との合同打ち合わせ会議をもちます。

青森県運営適正化委員会等

本事業所で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。

青森県運営適正化委員会

(県社会福祉協議会内)

青森市中央3丁目20-30

017-731-3039

青森市介護保険担当課

青森市新町1丁目3-7

017-734-5257

青森県国民健康保険団体連合会

青森市新町2丁目4-1

017-723-1336

ご利用されている方やご家族の皆様がお困りのことや要望等がありましたら、まず職員や相談受付担当者にお気軽にご相談ください。皆様と一緒に納得していただける福祉介護サービスとしていきたいと考えておりますので、ご協力下さいますようお願い申し上げます。
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