相談と苦情受付

~ふるさと(地域)と生きる~

相談・ 苦情等への対応

当法人では、社会福祉法第82条の規定(その提供する福祉サービスについて利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない)により、ご利用される方々やご家族の皆さんからの意向が十分反映された福祉サービス提供のため、また、相談や苦情を自由に申し出ることのできる環境を整え、迅速且つ円滑に対応し解決するよう努めます。

相談・苦情は面接、相談、電話等により相談受付担当者が随時受け付けています。なお、第三者委員に直接相談苦情を申し出ることもできます。第三者委員については、「NPO法人セーフティーネット青森」の福祉オンブズマンに委託しています。

相談受付担当者が受け付けた相談や苦情は相談解決責任者と第三者委員(相談苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告されます。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

受付窓口

相談受付担当者

事業所名
担当者
特別養護老人ホーム和幸園

017-737-3333

生活相談員 川代 聖子かわだい せいこ

生活相談員 高田 茜たかだ あかね

主任介護員 小田嶋 弥生おだしま やよい

特別養護老人ホーム大野和幸園

017-752-8020

生活相談員 佐々木 瑠衣ささき るい

介護支援専門員兼介護員 風晴 翔平かぜはれ しょうへい

ケアハウス幸陽

017-726-1777

施設長  成田 綾子なりた あやこ

生活相談員  花田 剛はなだ たけし

和幸セントラルハウス

017-762-0507

生活相談員  柿崎 芽生かきざき めい
グループホーム千代の郷

017-737-0810

管理者  佐々木 英子ささき えいこ
ケアハウス幸徳

017-737-3336

生活相談員  菅井 公史すがい こうじ
軽費老人ホーム和幸園

017-752-2567

生活相談員  堤 智美子つつみ ちみこ

主任介護員  豊島 恵里とよしま えり

デイサービスセンター和幸

017-737-3358

生活相談員  藤本 祥平ふじもと しょうへい
デイ和幸 東青森

017-744-7060

所 長 熊谷 由佳くまがい ゆか

生活相談員  井上 恵理香いのうえ えりか

ヘルパーステーション和幸

017-737-3377

管理者  工藤 正彦くどう まさひこ
ヘルパーステーション和幸佃

017-762-7061

サービス提供責任者   岩谷 奈緒美いわや なおみ
在宅介護支援センター和幸

017-737-3334

管理者  加藤 清光かとう きよみつ
和幸園ケアセンター

017-765-4560

管理者  田中 文広たなか ふみひろ
東青森地域包括支援センター

017-765-3351

センター長  舘 麻衣子たて まいこ

相談受付責任者

責任者
事業所名

特別養護老人ホーム和幸園

施設長  小田嶋 悟おだしま さとる

017-737-3333

・特別養護老人ホーム和幸園

ケアハウス幸陽

施設長  成田 綾子なりた あやこ

017-726-1777

・ケアハウス幸陽

・グループホーム千代の郷

・ケアハウス幸徳

特別養護老人ホーム大野和幸園

施設長 四ッ谷 光幸 よつや みつゆき

017-752-8020

・特別養護老人ホーム大野和幸園

和幸セントラルハウス

管理者  菅井 景子すがい けいこ

017-762-0507

・和幸セントラルハウス

・ヘルパーステーション和幸佃

軽費老人ホーム和幸園

施設長  吉田 幸子よしだ さちこ

017-752-2567

・軽費老人ホーム和幸園

浜館事業所

所 長 熊谷 由佳くまがい ゆか

017-744-7060

・デイサービスセンター和幸

・デイ和幸 東青森

・ヘルパーステーション和幸

・在宅介護支援センター和幸

・和幸園ケアセンター

・東青森地域包括支援センター

第三者委員(福祉オンブズマン)

オンブズマン派遣についてはセーフティーネットあおもりと契約。

詳細については、 セーフティーネットあおもり 事務局へお問い合わせください。

FAX 017-766-3405

セーフティーオンブズマンの主な活動

  • 月に1回の事業所訪問を行います。
  • 訪問時に利用者と面談し、お話やご意見を伺います。
  • 職員と情報交換、苦情解決に関するアドバイス等を行います。
  • 年に2回程度の事業所との合同打ち合わせ会議をもちます。

青森県運営適正化委員会等

本事業所で解決できない苦情は、下記に申し立てることができます。

青森県運営適正化委員会

(県社会福祉協議会内)

青森市中央3丁目20-30

017-731-3039

青森市介護保険担当課

青森市新町1丁目3-7

017-734-5257

青森県国民健康保険団体連合会

青森市新町2丁目4-1

017-723-1336

相談苦情の受け付け解決状況

令和2年度
…全件、個別に解決済み。

特別養護老人ホーム和幸園 2件

特別養護老人ホーム大野和幸園 1件

デイサービスセンター和幸 2件

令和元年度
…全件、個別に解決済み。

ケアハウス幸陽 1件

デイサービスセンター和幸 1件

ヘルパーステーション和幸佃 1件

デイサービスセンター和幸佃事業所 3件

和幸セントラルハウス 1件

平成30年度
…全件、個別に解決済み。

特別養護老人ホーム和幸園 2件

デイサービスセンター和幸 2件

デイサービスセンター和幸佃事業所 2件

特別養護老人ホーム大野和幸園 1件

軽費老人ホーム和幸園 1件

和幸園ケアセンター 1件

和幸セントラルハウス 1件

利用者家族アンケート等

当法人では、社会福祉法第78条第1項の主旨に基づいて、特別養護老人ホーム和幸園のサービスの質の向上のために、利用者ご家族等へのアンケートを定期的に実施しています。それらの結果について以下のとおりご報告します。

特別養護老人ホーム和幸園 利用者調査(アンケート)結果

令和元年9月
平成30年9月
平成29年9月

福祉サービス第三者評価

特別養護老人ホーム和幸園 福祉サービス第三者評価の結果

(平成22年9~11月に実施)

ご利用されている方やご家族の皆様がお困りのことや要望等がありましたら、まず職員や相談受付担当者にお気軽にご相談ください。皆様と一緒に納得していただける福祉介護サービスとしていきたいと考えておりますので、ご協力下さいますようお願い申し上げます。
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